因医院年终绩效考核需要，拟院内招标采购患者满意度及职工满意度调查外包服务。欢迎符合资格的业务单位投送推荐资料。

一、项目名称：

中山市民众医院2023年第三方满意度调查服务项目

二、预算上限价：

费用预算总金额30000元（含税）

三、报名起止时间：

2023年11月8日至11月10日17:00

四、项目要求：

1）主要内容：

患者满意度调查，包括门急诊患者和出院患者，一次。

员工满意度调查，覆盖医院各科室、部门，一次。

2）调查期限：实地调查需在2023年12月31日前完成

3）调查样本量：门急诊患者≥256，出院患者≥114，在岗员工≥110。

4）调查具体内容：

了解患者对医院管理、提供各项服务(如环境、时效、花费、医德医风、安全性、服务态度、关爱度、医疗技术等方面)的满意程度，促进医院改进相关问题；

找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完善服务工作的建议；

调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满意的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。

根据以上要求，投标人设计出科学完善的调查指标体系，并据此设计问卷和执行实地调查。

5）质量要求

1.投标人近五年没有被投诉作弊，造假记录，没有违规、违法记录，投标人须提供诚信证明/信用证书佐证。

2.投标人有完善的质量管理体系，可提供项目所需服务，提供相关证书佐证。

3.调查人员具备良好素质且经培训。

4.采样科学合理，需在方案中列明各类被访者采样方式。

5.具有调查全过程的质量控制措施。需在方案中列明。

6.投标人须提供全部原始调查答卷给医院方随机抽取一定数量的答卷进行抽查和复核。

7.项目团队须有医院管理专家（须在广东省卫健委专家库中备案）参与，以便提出切实可行的意见或建议。 投标人须提供医院管理专家身份证明材料。

8.投标人获得信息安全认证（提供相关证书佐证），调查全过程所获得的数据资料信息不得外泄于第三者。

9.有过往调查报告中提出的建议被医院方采纳并实施的案例。

6）投标人资质要求

投标人须熟悉医疗行业，熟悉国家卫健委对公立医院绩效考核要求，有对公立医院绩效考核经验。（须提供近三年对公立医院绩效考核的合同佐证）。

过往3年有医院满意度调查项目经验。（须提供合同佐证）。

7）调查成果

1.形成并交付满意度调查报告盖章纸质版一式两份，电子版一份。

2.原始答卷和电子版报告于2024年1月20日前提交。

五、报名地点及联系方式

报名地点：中山市民众街道民众医院行政楼（总务科）

请有意向投标人在投标时间内将相关推荐资料投递在行政楼总务科门前资料箱内。（注：资料均用文件袋封装，文件袋封面备注推荐单位名称、联系人）

联系人：杨先生，电话：0760-85701308、13794180632。